Ana politikamız; müşterilerimizin ve ilgili tarafların bildirimlerini müşteri odaklı bir yaklaşımla ele almak, etkili ve verimli bir sistemle en hızlı şekilde çözüme ulaştırmak, süreçlerimizi sürekli iyileştirmek ve böylece müşteri memnuniyetini artırmaktır.

Bunu gerçekleştirmek için:

Müşteri bildirimlerini, öncelikle müşterinin haklı olduğunu kabul ederek telefon, e-posta ve sosyal medya gibi tüm kanallarda yakından takip etmeyi; her bildirime adil ve objektif yaklaşarak hızlı iletişim kurmayı, çözüm üretmeyi ve müşteri memnuniyetini sağlamayı,
Müşterilerimizin kaliteli hizmet beklentisine uygun bir anlayışı benimseyerek profesyonel kadromuz ve yaklaşımımızla taleplerine yönelik hizmet vermeyi,
Müşteri şikâyet yönetimi sürecini ve kullanılan sistemleri, gelişime açık alanların tespiti ve verimliliğin artırılması için düzenli olarak gözden geçirmeyi, faaliyetleri raporlamayı ve sürekli iyileştirmeyi,
Kurumumuzun doğrudan veya dolaylı olarak sunduğu ürün ve hizmetler için güçlü, doğru, net ve sürekli bir müşteri-kurum ilişkisi oluşturmayı,
İç ve dış iletişim gücünü artırarak ve gerekli tüm kaynakları sağlayarak müşteri, çalışan ve diğer ilgili tarafların geri bildirimlerini en hızlı ve doğru şekilde değerlendirmeyi, yanıtlamayı ve sorunları tekrarını önleyecek şekilde çözmeyi,
Şirket değerlerini koruyarak çalışanların istekli ve yüksek motivasyonla çalıştığı, katılımcı ve pozitif bir şirket kültürü oluşturmayı,
Çevreye, insana ve topluma saygılı olmayı,
Müşteri memnuniyetini ve sürekliliğini sağlamak için ilgili yasal şartlara uymayı

taahhüt ederiz.